消费是经济增长的重要引擎，也是民生福祉的直接体现。建设国际旅游消费中心是党中央赋予海南的战略定位。海南省市场监管局聚焦优化消费环境，规范消费市场秩序，坚持系统施策、精准发力，以扎实举措筑牢消费安全底线，以务实行动守护消费者合法利益，为海南经济社会高质量发展注入强劲动力。

深入开展放心消费活动，打造消费金字招牌

海南省委、省政府高度重视放心消费工作，省政府工作报告、省“十五五”规划纲要均作出专门部署。省市场监管局联合29家省级单位开展“放心消费在海南”活动，在全国首创“在线承诺、动态星级、信用+智慧监管”放心消费“海南模式”。创新举措入选2025年全国优化消费环境典型案例、海南自贸港制度集成创新案例。

强化全域推广。海南各市县按照“先易后难、以大带小、多管齐下、保质保量”的原则，因地制宜围绕各自消费热点，狠抓重点区域和重点行业，通过“店带动街、街带动区、区带动城”的方式，广泛发动各行业经营主体积极申报放心消费单位。比如，海口市放心消费单位不仅覆盖传统的商超、餐饮、酒店、旅游，还开拓了保险金融、教育培训、医疗机构、航空运输等新领域；三亚市突出综合商街、免税城和滨海酒店带，以“一街一城一带”为引领，提升活动质效；保亭黎族苗族自治县全域推进放心消费活动；澄迈县积极打造放心消费农贸市场。目前，全省放心消费单位总数达15.4万家，覆盖20多个行业领域。

强化信用监管。随着“放心消费在海南”系统与“海易办”“海政通”和海南12345热线数据等政务系统实现互通互享，活动的规范化、透明化、智能化水平得到进一步提高。以国家企业信用信息公示系统（海南）大数据为支撑，全省根据经营主体在线承诺条款，结合日常监管和大数据归集的信用等信息，为放心消费单位进行精准画像，实行星级动态调整。对信用好、服务优的，按制度规定晋升星级，降低随机抽查频次，做到“无事不扰”；对不履行承诺条款或存在缺斤短两、虚假宣传等违法违规行为的，进行“红黄牌警示”，给予降星甚至摘星处理，并纳入信用记录实施分类监管。目前，全省已对535家问题经营主体给予摘星处理，有效保障活动质量。

强化社会共治。依托“放心消费在海南”系统，全省搭建起“经营主体——消费者——监管部门”三方在线沟通桥梁。消费者通过“放心消费在海南”系统对消费体验作出的评价是影响经营主体信用的关键一票，有效倒逼经营主体诚信守法经营，树立良好的社会形象，提升市场竞争力。监管人员在线对辖区放心消费单位进行监管，从核查申报信息到发出整改通知，再到星级调整、处理消费纠纷，全部通过“放心消费在海南”系统完成，极大减少基层监管人员工作量。通过“信用+智慧监管”机制，全社会共同监督企业经营行为，弥补了行政部门无法全时空、全时段、方位监管的短板，形成经营主体自律、政府监管、社会监督的协同共治格局。