持续优化消费环境，维护消费市场平稳有序

优良的消费环境是激发市场活力、释放消费潜力的基础。海南省市场监管局坚持法治化、规范化、智慧化同向发力，强化制度供给、严格监管执法、治理突出问题，全力营造安全、公平、便利、舒心的消费环境，切实降低消费成本、提升消费体验。

深入实施反消费欺诈法规制度。省市场监管局积极落实《海南自由贸易港反消费欺诈规定》《海鲜市场消费欺诈行为常态化监管机制》等，建立海南旅游消费市场欺客宰客舆情处置工作机制，坚持4小时之内主动介入、24小时内处置完毕；修订印发《海南省实体店购买商品无理由退货指引》，引导更多经营主体主动承诺、自觉践行无理由退货，降低消费维权成本，提升消费者满意度。

从严开展专项整治行动。根据优化消费环境三年行动部署要求，省市场监管局持续推进“守护市场秩序”专项行动、“守护消费”铁拳行动，以零容忍态度整治消费领域顽瘴痼疾。一方面，结合专项行动与日常监管，以海鲜市场、农贸市场、水果市场、商场超市、旅游购物店等为重点，零容忍严查快处制假售假、缺斤短两、虚假宣传等消费欺诈行为。另一方面，配合省旅文厅重点开展旅游消费市场专项整治，协同打击潜水、冲浪等海上运动项目消费欺诈行为，定期通报旅游消费市场欺客宰客舆情，发布舆情专报12期。2025年，全省市场监管领域共查办案件1.78万件，罚没款6912万元，省市场监管局发布消费欺诈等典型案例133起，播出以案释法专题节目4期，有效震慑违法行为。2026年春节期间，从重查处恶意毁约、价格欺诈、欺客宰客等违法行为，曝光典型案例，形成强大震慑，全省市场监管部门共立案查处价格违法、消费欺诈等案件24件。对于网络曝光的“预定三亚民宿8499元被毁约”舆情，经调查取证，认定该民宿经营者涉嫌存在未按合同履约，损害消费者合法权益行为，依法拟从重处罚35万元，同时吊销营业执照，列入严重失信名录，以最严监管、最实举措守护好营商环境、保障好消费者合法权益。

大力开展宣传引导。省市场监管局坚持线上线下联动、多渠道协同发力，常态化开展消费维权法律法规宣传普及工作。结合3·15国际消费者权益日、优化消费环境月等重要节点，通过政策解读、典型案例曝光、消费警示提示、现场咨询等形式，广泛宣传消费者权益保护法及其实施条例、《海南自由贸易港反消费欺诈规定》等法律法规，引导经营者依法诚信经营、自觉履行主体责任，增强广大消费者依法维权意识，提高其自我保护能力。同时，充分利用广播电视、报刊、新媒体平台等各类宣传阵地，及时发布消费提示、维权信息和工作成效，积极传播放心消费理念，努力营造“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的消费环境。