为塑强陶琉产业发展链条，筑牢“中国陶琉之乡”品牌效应，博山区在深入企业一线走访调研、深度了解产业发展实际基础上，围绕创业、投资、运营、进出口贸易及文旅融合等陶琉产业链服务需求，以“高效办成一件事”为遵循，创新推行陶琉行业文旅融合发展集成服务。通过改革，陶琉产业经营主体审批事项材料精简30%、审批效率提升50%，为企业减少等待时间近40%。目前，已有新型陶琉电商经营主体260余家，年销售额增加近2.3亿元。

　　一、背景情况

　　博山区被誉为“中国陶瓷琉璃之都”，也是全国唯一兼具陶瓷、琉璃两大特色产业的城市，陶琉产业在博山有1600多年的发展历史，到现在依然是当地支柱产业之一。随着市场竞争日趋激烈，博山陶琉产业也面临着产业规模小、影响力偏弱、创新不足、人才老化等困境。如何进一步推进博山陶琉产业向绿色产业、高端产业转型发展，提升品牌影响力，助推打造富有博山特色、国际国内领先的现代陶琉全产业体系，成为当前需要解决的问题。

　　二、主要做法

　　（一）坚持问题导向，畅通陶琉企业诉求征集渠道。一是在调研中问需求。组织审批系统领导干部、各业务科长到陶瓷琉璃核心产区，开展企业需求座谈会7场，与40余名企业群众代表进行座谈交流，累计征求意见建议17条，找准改革的发力点。二是在体验中补短板。通过“走流程”、“坐窗口”、“听反馈”在体验中找问题、补短板、优服务，深入倾听企业和群众意见建议，及时回应社会关切，累计解决难点堵点15个。三是在咨询中解难题。开通一号咨询平台，完善企业和群众诉求反映渠道，以“集中客服+窗口客服”模式，为企业群众答疑解惑，今年以来已为200余名群众解决问题。

　　（二）强化有解思维，创新陶琉行业文旅融合发展集成服务模式。一是事项集成。联合工信、发改、文旅、环保等部门，围绕陶琉产业高质量经营发展实际需求，将企业登记、投资项目备案、出口报关、出口退（免）税、直播带货辅导等30余个事项纳入陶琉行业文旅融合发展主题服务清单。二是服务集成。根据企业发展阶段不同需求，划分创业经营、投资建设、对外贸易、研学旅游、新媒体运营5个领域“一件事”服务套餐，编制办事指引，企业可根据自身需求“自由点单”集成办理，实现“一次申报、协同办理、集中反馈”。三是一码集成。将陶琉陶琉行业文旅融合发展主题服务事项清单、服务指南、材料表单等生成“一事一码”，企业群众扫码即可获取相关信息，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　（三）注重因地制宜，打造陶琉行业文旅融合发展高效服务体系。