在投诉举报处理这一关键环节，广东省不断追求规范与高效，巩固12315（12345）热线话务平台与全国12315平台互联互通成果，制定实施《12315投诉举报工作提质增效方案》，全面提升消费维权效能。2025年，全省市场监管系统高效处理投诉举报398.8万件，为消费者挽回经济损失约9.5亿元。此外，在线消费纠纷解决（ODR）机制建设成效显著，4551家ODR企业成为化解纠纷的前沿阵地，全年在线解决消费纠纷46.01万件，将大量纠纷化解在源头。

在公益诉讼领域，广东省同样走在全国前列。广东省消委会提起的两宗关于销售假冒注册商标商品及假药案、虚假宣传诱导老年人购买保健品消费民事公益诉讼，成功为消费者诉请惩罚性赔偿金2268.06万元。广东省还积极探索公益诉讼创新机制，推动形成“省市联动、协同办案”的公益诉讼工作模式，初步探索了地方公益诉讼专项资金的使用，并进一步推动“公益诉讼+集体诉讼”的司法实践。截至目前，广东省消委会已累计提起公益诉讼19宗，取得多项创新成果，在全国创下多个第一。

面对即将于2026年4月15日正式实施的新修订《市场监督管理投诉举报处理办法》，广东省市场监管局于2月27日举行了全省系统的专题宣贯活动。此次活动以线上线下相结合的方式，覆盖全省3700余名市场监管及消委会相关人员，通过专家对《市场监督管理投诉举报处理办法》修订背景、核心条款及典型案例的深入解读，为全省系统在受理、分流、办理、反馈等各环节的操作规范提供了精准指导，旨在进一步提升投诉举报处理的专业化水平，推动工作再上新台阶。这不仅是对落实新规的积极准备，更是对提升消费维权效能的长远布局。

从湾区到全民，营造协同共进的氛围

广东省市场监管局贯彻落实市场监管总局等五部门《优化消费环境三年行动方案（2025—2027）》，牵头起草《广东省落实优化消费环境三年行动若干措施》，推动各地级以上市人民政府实施。《广东省落实优化消费环境三年行动若干措施》部署全省各级各部门从消费供给提质行动、消费秩序优化行动、消费维权提效行动、消费环境共治行动和消费环境引领行动5个方面深入实施46项措施，全面推进广东省消费环境建设，助力提振消费。

广东省消费环境建设视野不局限于省内，更着眼于粤港澳大湾区的协同发展；力量不局限于政府部门，更汇聚起全社会共建共治的合力。

在湾区融合的浪潮中，消费者权益保护合作日益紧密。2025年，广东省积极参加粤港澳大湾区消费者权益保护会议，推动制定协作规定，并主导制定了《跨境售后服务规范》《跨境消费投诉处理指南》《跨境房地产交易术语对照通则》三项“湾区标准”。广东省消委会与港澳同行开展跨境业务合作20项，通过“大湾区消费投诉转办平台”高效处理涉港澳投诉149件，并成功举办首届粤港澳大湾区“3·15金秋购物节”公益活动，让湾区消费者共享融合发展红利。