四、“一张网”防控，治理协同“未诉先办”

　　突发性诉求预警预案。动态梳理民情热点，建立《紧急诉求每日快报》，即时预警响应。对同点位、同时段诉求10件之内、10-20件和20件以上的，分别提醒部门分管领导、主要领导和县主要领导。对多次重办、挂牌督办、热线与信访双交办等情形，实行部门主要领导和分管县领导“双预警”。县民政局接到大批反映残疾补助未发放预警后，经调查发现系当事人未收到短信提醒所致，随即协调银行为全县21126名残疾人免费开通短信提醒功能，实现了办理一次解决一批。

　　热点性诉求分类攻坚。围绕社会治理高频热点，选择物业管理、预付卡监管等9大领域，制定细化24项深办清单，以破除机制障碍、优化思路办法、开展长效整治为重点，实行“一领域一方案”精准攻坚。针对居高不下的物业投诉，县里确定每周三为“物业会商日”，组织相关部门下沉一线，有效处置管道维修、噪音扰民等疑难诉求108件。针对“小修”摊点影响市容问题，县里充分听取各部门、摊主、市民等多方意见，不搞全面取缔“一刀切”，统一安装20个“便民小蓝棚”，受到居民一致欢迎。

　　规律性诉求数智研判。利用大数据集成优势，对诉求热点常态化抓取分析，逐步建立起集定时评估、提醒预警、专项分析、深度调研、诉情参阅于一体的多维民情分析体系，先后督促相关部门主动出台惠企便民办法28条，完善制度流程68项，相关投诉下降35.8%。县教体局接到培训机构退费问题分析后，先后6次到被投诉培训机构现场摸排全县所有需退费学员信息，并与未投诉的其他学员联系，随时反馈办理进度，累计帮助69名学员退费100余万元、主动撤诉21件。（于杰）