三方研判“高效优解”。针对政策空白、职责不清引起的“转圈办单”，实行热线、编办、司法三方研判，在厘清权责前提下寻求最优思路，商定最佳方案，以政府办督办单下发相关部门分工办理、“一锤定音”。如针对电线、电杆等弱电诉求核查难、研判难、办理难，将全县划片分区由四大运营商分头初核，落实权属后精准派单。松柏某村韩先生反映在其山墙架设电缆造成房屋开裂，涉及多家单位。包片运营商核实后提出两套解决方案，各单位快速研究并达成一致，前后仅用27分钟。

　　五级督办“全链闭环”。对即将到期或已经逾期的工单，依托平台自动提醒，同步实行人工催办；对解决难度大的诉求事项下发督办函，提请单位主要领导阅批协调；对共性诉求且长期未解决事项，交由工作专班分类上门督办；对多年历史遗留、长期反复投诉等“重难件”，采取“一事一报”方式形成专报呈分管县长阅批；实行材料审查、回访抽查、现场调查、明察暗访“四查联动”，不定期开展质检“回头看”，发现敷衍虚报的，及时进行通报警示。

　　三、“一盘棋”统筹，全域协同合力攻坚

　　联动协作常态化。聚焦与企业群众密切相关的住建、人社、市场监管、综合执法四大诉求高发领域，筛选办证审批、执法检查等11类高频诉求，明确牵头联动单位“主动协调+联动治理+兜底处理”三项职责，确保无缝对接、高效联动。接到市民反映门店牌匾审批繁琐、多头管理的诉求后，县综合行政执法局变末端执法变为前端服务，单独开设审批服务窗口，对需住建、自规等部门介入审批的，直接将函告相关单位，3个工作日内完成审批后发回办理，真正做到一窗通办、一站服务。

　　协同监督精准化。针对热线办理折射出的效能作风问题，联合纪检、公安、检察、审计、司法、媒体六部门，分别出台协同监督意见，开展伴随式、嵌入式精准监督，有效解决“小河流水不到底”问题。多次整改不力的，实施热线专班、纪委监委、组织部联合约谈，作为干部调整使用和作风效能建设的重要依据。某快餐店预付卡退费诉求因情况错综复杂、维权基本无望，群众大有集访之势。县里迅即召开协同监督会议，责成相关部门一办到底。各部门密切协作、主动出击，成功为近千名群众追回过半赔偿金，有力展现了全县各级为民护民的魄力决心。

　　应急防控扁平化。突破常规流程，实行应急诉求高效快处。整合乡镇街区和重点民生部门，对水电暖气、汛情火灾、旅游道交等紧急诉求“双向推送、三方联动”，半小时内响应、两小时内处置、当日办结回复，以最快速度为群众解困救急。如某小区停电急需更换变压器，电力公司立即赶赴现场研究解决方案，街道、住建全力配合，不到1天时间就恢复供电。多方即时预警，推动矛盾隐患联动排查化解。密切关注各类紧急敏感诉求，在第一时间转办的同时，及时推送公安、矛调、信访、舆情等部门，与承办单位协同研判处置，最大化实现同步响应、同频共振。