二是定期培训，提升能力。定期组织窗口工作人员开展业务知识培训，今年已累计开展培训2次。培训采用集中授课和现场演示等形式，增强培训效果。通过培训，工作人员业务能力和服务意识显著提升，近期服务满意度调查中，群众满意度达到99%以上。

　　三是跟踪监督，评估考核。成立工作小组，负责跟踪监督学习成果落实情况，定期对窗口工作人员进行评估考核。每月召开工作推进会，总结经验教训，及时解决工作中出现的问题。

　　四、下一步工作计划

　　一是持续学习，创新服务。继续深入贯彻区优化营商环境会议精神，定期组织镇干部、窗口工作人员学习先进地区经验做法，结合我镇实际，不断创新服务举措。如探索开展上门服务、预约服务，为行动不便群众和企业提供便利。

　　二是健全回访，整改提升。建立健全回访制度，安排专人对办件隔日全量回访，实现服务对象评价全覆盖。对企业和群众提出的意见建议，建立台账，明确整改责任人、时限，确保全部限期整改到位。

　　三是线上宣传，精准服务。依托抖音平台和微信公众号，制作政策解读短视频，以通俗易懂语言与实际案例相结合，解读营商政策；定期开展直播，带领观众实地探访政务服务大厅，抽调业务人员进行业务办理手续解答直播，让企业和创业者精准获取政务服务信息，吸引更多企业入驻我镇，助力镇域经济高质量发展。（刘红梅）