记得刚到富华社区工作时，一箩筐难题可把我愁坏了。今天帮这户“断官司”、明天去那家解纠纷，过程总是像击鼓传花一样，网格员报给社区、社区找街道、街道再找部门，一圈兜下来，往往大半个月就耗进去了。

　　如何破解工作效率不高的难题？兴庆区委牵头，我们和街道班子反复研究，群策群力，制定了“社区解决‘微循环’—街道办理‘小循环’—兴庆区级报到‘中循环’—银川市级及以上报到‘大循环’”四级循环流程。

　　定了就干，我们先拿“陈年积案”开刀。就拿那场7年多的“拉锯战”来举例，从2017年起，拾城塾小区就有居民反映家里水费过高，怀疑水表有问题，和物业协商无果后拒缴水费，这几年双方矛盾不断升级。于是，社区一吹哨，司法局、派出所、水务公司当天就围坐在调解桌前，最终判定居民家自2017年之后3年内水表存在一定问题，双方达成一致意见，由物业减免部分水费。那天下午，居民就将拖欠7年的水费一次性缴清了。

　　“吹哨报到”这招虽然灵，可时间一长，我们发现有的部门“哨声响得勤、脚步来得快，但解决问题的药方子总是差把火”。去年，我们索性亮出新法宝——“四象限评价”机制，用响应速度和解决成效两把尺子量到底，把部门报到的表现划分成四个象限，定期晒成绩单，年底还能影响上级考评。

　　这样一来，工作效率高了。2024年6月，社区网格员巡查时发现，新世纪花园二组团临街一户阳台向外延伸出一个遮阳棚，存在安全隐患。于是，社区立即向新华街综合执法中队“吹”出“快捷哨”。20多分钟后，执法车就闪着灯到了现场，当天下午违建棚架就被拆除。底商商户王大姐直竖大拇指：“从前扯皮三个月的事，现在太阳没落山就解决了。”这次“吹哨”，也获得了A级评价。

　　如今咱社区的“吹哨经”越念越精：网格员全天候“巡哨”、智能系统精准“分哨”、多部门联合“办哨”、四象限动态“评哨”，形成全链条闭环，进一步提高了为民办事的效率。去年，社区完成了20多件急难愁盼事，群众的诉求解决起来，那叫一个顺畅。

　　一图！“全域智治”近在咫尺

　　讲述人：福建莆田市数字办主任 唐志芳

　　站在莆田市大数据调度指挥中心的大屏前，只需轻点鼠标，全市58个部门的数据便如潮水般涌来。从木兰溪的水质波动到社区井盖的异常声响，从台风路径的精准预测到低效用地的盘活轨迹，这张“图”承载着莆田的呼吸与脉搏，也记录着我们走向“全域智治”的关键一步。

　　基层工作者都知道，过去，各个部门数据壁垒高筑，同一项信息需多头填报，同一类问题需重复协调。我曾目睹不少干部为填表熬夜，也见过部门因数据冲突推诿扯皮。如何破局？2021年，莆田提出“全市一张图、全域数字化”构想，就这样，依托一张图，我们开启了探索。