今年以来，玉田县坚持“游客诉求就是整改哨声”，围绕导游乱象、强制消费、合同不规范、景区服务短板等投诉集中问题，健全投诉受理、联合处置、闭环整改、源头治理机制，推动旅游市场治理从“集中整治”向“常态长效”转变。

　　投诉受理更顺畅，实现“接诉即办、闭环处置”

　　依托12345政务服务热线和县文旅局投诉电话，玉田县建立导游乱象及强制消费问题投诉举报处置制度，完善举报受理、核查反馈、回访评价流程，做到有报必接、接报必查、有查必果。对旅行社合同签订、行程变更、导游执业、价格计量、餐饮安全等投诉线索，实行分类登记、限时核查、依法处置、结果反馈，形成“受理—交办—核查—处置—反馈—归档”闭环链条。

　　联合执法更高效，实现“线索共查、案件共办”

　　制定《玉田县纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题的联合执法机制》，文旅、公安、交通运输、市场监管、农业农村等部门协同联动，对投诉中涉及价格欺诈、强制消费、无证经营、交通秩序、食品安全等问题开展联合核查。市场监管部门建立旅游专项整治长效管控机制，推动局所联动、部门协同、责任倒查，提升涉旅投诉办理质效。

　　挂号销号更严格，实现“问题清零、反弹回潮重挂号”

　　制定《玉田县旅游市场乱象“挂号—整改—销号”全链条闭环管理工作机制》，将投诉举报、联合检查、暗访抽查、部门移交等途径发现的问题统一纳入台账管理，严格执行“排查登记—限期整改—复核验收—办结销号”流程。整改不到位不销号，问题反弹回潮重新挂号，确保存量问题限时化解、新增问题源头管控。

　　源头治理更扎实，实现“从治乱到治本”

　　针对投诉反映的合同不规范、行程约定不清、服务标准不明等问题，制定《玉田县旅行社合规经营长效管控机制》，推动“部门监管+企业主责+社会监督”三位一体管控；出台《玉田县新版标准化旅游合同强制使用监管制度（试行）》，全面推行2026年版旅游合同示范文本，严禁使用违规替代合同，做到线上线下统一标准、全程留痕。完善《景区及景区内商户经营与消费环境管理制度》，强化景区内部经营秩序源头规范。

　　服务提升更有感，实现“游客烦心事变成满意清单”

　　聚焦游客反映的饮水不便、休息设施不足、宠物寄存难等问题，指导净觉寺景区推行讲解员亮牌上岗，设置便民饮水点、爱心驿站、宠物寄存处，完善轮椅、雨伞、急救药箱等便民配套，把游客诉求转化为服务提升清单。同步建立农村公厕管护、散水头镇红色文旅交通秩序管控、唐自头镇旅游经营主体排查检查等制度，推动景区内外服务环境整体提升。