旅游市场整治,既要靠执法“硬约束”,也要靠宣传“软引导”。过去,旅游普法宣传多以发放宣传册页、张贴公告、集中宣讲为主,形式相对传统,整体接受度不高,不少游客对低价游陷阱、导游违规揽客、强制消费等套路了解不深,往往“上了当才知道被骗”。针对这一现实问题,玉田县文旅局在集中整治中打破传统宣教模式,创新宣传载体,以数字化手段推动旅游行业乱象源头治理,探索形成“AI警示+靶向普法+社会监督”三位一体的宣传治理路径。
创新载体,AI短视频让警示教育“活起来”。围绕低价旅游团陷阱、导游违规揽客、旅途强制消费等群众高发受骗场景,县文旅局依托AI技术精心打造警示短视频,以影视化叙事风格制作警示教育短片,生动还原低价游套路全过程,直观揭露各类旅游消费骗局内幕。同时拍摄真人黑车视频,以真实场景还原违规揽客、非法营运等行为,让游客看得懂、记得住、用得上。短视频适配新媒体平台传播规律,画面氛围感强、故事通俗易懂,打破了生硬说教壁垒,方便群众随时浏览转发,精准面向中老年易受骗群体普及维权知识。用AI技术降低制作成本,用影视化叙事提升传播效果,让普法宣传从“被动看”变成“主动转”,既有效提升游客防范意识,又倒逼文旅市场经营主体规范服务行为。
靶向发力,线上线下联动让普法覆盖“无死角”。坚持源头治理、普法先行,以精准化、常态化、便民化举措构建线上线下联动的普法宣传与社会监督体系。线下方面,印发《玉田县关于开展纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题的公告》,在全县旅游企业显著位置统一张贴公示,主动接受社会监督,让游客一进门就能看到“有问题找谁、有投诉打哪个电话”。线上方面,依托局官方微信公众号搭建常态化普法宣传阵地,推出电子公告、“文旅普法”系列宣传,解读旅游法律法规、发布典型案例警示和游客维权指南,引导游客理性消费、依法维权。通过“线下看得见、线上随时查”,让普法宣传融入游客出行全过程,从源头减少因信息不对称引发的消费纠纷。这一做法实现了线下公告进门店、进网点,线上普法进手机、进日常,线上线下同频共振,让游客在出行前、消费中、维权时都能找到指引。
宣传引导多点突破,整治成效可感可及。AI警示短视频和真人黑车视频借助新媒体平台广泛传播,精准触达青少年、中老年易受骗群体,打破了传统宣教的地域和人群限制。通过影视化叙事还原低价游套路、强制消费内幕,游客对旅游骗局的辨别能力和维权意识显著增强。高频次、多渠道的普法宣传形成强大舆论声势,倒逼旅行社、导游等经营主体规范服务行为,擅自变更行程、变相推荐购物等问题得到有效遏制,形成部门监管、行业自律、群众参与、社会共治的良好格局。