2025年，山西省市场监管系统深入贯彻党中央、国务院关于扩大内需、优化消费环境的决策部署，对标《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，将消费者权益保护作为重要的民生工程和发展工程，深耕“大市场、大监管、大消保”理念，以制度创新、精准监管、服务升级与社会共治为驱动，打出一套系统化、立体化的消费维权“组合拳”，努力让“放心消费”成为三晋大地的鲜明底色，为经济高质量发展注入强劲动力。
　　优化消费环境需系统规划、长远布局。山西省市场监管局主动对标国家要求，牵头联合省发展改革委等多部门，在深入调研基础上，制定并推动山西省政府印发了《山西省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》，为全省未来三年消费环境建设明确了“路线图”与“施工图”。《方案》聚焦“消费供给提质、市场秩序规范、维权质效升级、消费环境优化、标杆引领”五大方向，细化16条具体举措，直击痛点、回应期盼。其中运城市创新打造的消费维权服务站建设模式，凭借标准化建设、规范化运作、高效化处置的突出成效，成功入选市场监管总局“优化消费环境全国试点”。
　　为推动放心消费理念深入人心，山西省市场监管部门构建了“线上线下联动、传统新兴互补”的传播体系。截至今年10月底，全省累计开展消费维权宣传活动455场次，召开新闻发布会26次，媒体专题报道达778篇次。山西省市场监管局联合太原市政府举办主题活动，并在抖音平台开设“消费者说”合集，普及法律知识、剖析案例，累计播放量破千万。各地因地制宜打造宣传品牌：朔州市采用三地联动直播，吸引超5000名市民现场参与；长治市将放心消费建设与文旅资源融合，打造了潞州区放心消费手机街、武乡县“红色武乡放心消费”诚信商圈、壶关县八泉峡景区等示范区域，“太行山水名城放心消费长治”品牌效应日益凸显。
　　为从源头化解纠纷，山西省市场监管系统推动消费维权端口前移。一方面，大力推进在线消费纠纷解决（ODR）机制，引导经营者入驻全国12315平台。另一方面，高标准推进消费维权服务站建设，已在全省建成规范化站点3419家，基本实现县（区）全覆盖，并重点覆盖4A级以上景区。运城市将消费维权服务站建设升级为“政府民生工程”，打造了230家高标准站点，全部接入12315平台ODR系统，实现消费纠纷快速响应、高效处置。
　　同时，山西省持续深化线下购物无理由退货承诺活动。今年截至10月底，全省共有22728家实体店公开承诺实行“七日或更长时间无理由退货”，1560家承诺单位信息已录入“消费查”平台。众多经营者主动提升服务标准，“线下购物更放心”正成为山西消费市场的新标签。