山西省还优化投诉举报处置流程，打通12345与12315平台数据壁垒，实现全省11个市话务平台一体化对接，建立“一号响应、一网通办、全程督办”机制。各地创新机制提升效能：晋城市开展“局长接诉问诊”活动；长治市实现投诉办理过程与结果“双100%告知”。针对恶意投诉举报行为，山西省市场监管局指导8市市场监管局出台规范文件；晋中市联合多部门印发《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为持续优化营商环境的暂行规定》，强化制度保障；山西综改示范区探索“云调解”模式，提升调解效率。
　　着眼深挖投诉举报数据价值，山西推动监管从“被动应对”转向“主动预警”。建立消费投诉举报信息定期研判和处置机制，定期梳理高风险经营者、问题集中领域及苗头性问题，向相关单位发出监管提示或风险预警。同时，建立投诉举报异常名录，助力基层应对职业索赔等行为。严格落实消费投诉信息公示制度，每月通过专门网站及媒体平台集中公示相关经营者信息，引导理性消费。
　　此外，山西省聚焦旅游、家政、养老、教培、电商、电信等重点民生领域，开展合同格式条款专项整治，严厉打击利用格式条款侵害消费者权益的违法行为。今年截至10月底，全省共查办相关案件56起，罚没款7.8万元。各地注重源头治理：太原市在健身、教培行业探索推行“七天冷静期无理由退费”制度；运城市在养老服务领域全面推广规范合同示范文本，有效维护老年消费者权益。