一、改革背景

　　当前，赣州和毗邻的闽、粤两地经济社会合作紧密，民众异地工作生活、企业跨区经营活动日益频繁，群众跨省办电的便利度不高，存在“多地跑”“来回跑”等问题，客户办电效率较低，无法实现真正的“网上办”“就近办”。国网赣州供电公司持续深化“四零”“四省”服务，将供电领域“一件事一次办”服务升级，主动推进跨省市用电业务“一网通办”，实现供电服务协同联动发展，进一步优化电力营商环境，提高群众用电满意度。

　　二、主要做法

　　（一）提出跨省办电战略。国网赣州供电公司成立工作专班，在全省率先提出“两网三城”跨网跨省办电战略（“两网”：国家电网、南方电网，“三城”：赣州、龙岩，梅州），线上和线下两种模式共同推进，实现跨省服务统一标准、营业业务统一受理、客户诉求即时响应。8月份主动对接广东梅州供电局，就跨省办电相关事宜进行交流协商并达成初步一致。

　　（二）优化联动办电模式。明确合作目标。围绕解决百姓办事“多地跑”“来回跑”等问题，持续提升跨省办电渠道便捷性、高效性、及时性、准确性，打造渠道畅通、优质高效的跨区域一体化供电服务模式。

　　（三）优化异地办电模式。推动低压高频业务跨省办、重大项目异地帮办、大型集团客户跨省服务新理念，打造办电服务新模式，提供高质量用电全流程服务。一是拓宽跨省办电渠道。提供线上和线下两种模式。依托网上国网app、南网在线app等线上方式，推行“容缺受理”或“刷脸零证办电”，当天完成客户业务受理。在双方营业厅设立“跨省办电”业务专窗，确定相对固定的工作人员；在政务服务大厅设置自助服务终端，安排专人引导办理。营业厅受理异地办电业务后，立即将业务流转至属地供电公司，业务属地单位通过邮寄或网络方式送达办理结果。二是统一跨省服务标准。梳理17项高频办电业务，编制操作指南，统一业务标准、收资要求，明确事项受理实现模式、流转具体程序、申请材料清单、资料传输方式等内容，形成可操作的业务规范，联合开展“跨省办电”业务培训，提升内部审核高效性，强化客户沟通交互性，推动跨省办电更精准、更便捷。三是建立即时响应机制。确定各地专窗工作人员、后台审核联络员名单，受理“跨省办电”事项时，即时与属地单位审核联络员沟通，属地后台审核联络员及时查看收件材料完整性，确保受理地代收材料符合要求，提高效率，避免因各地收件标准不一导致群众来回跑多次。

　　三、工作成效

　　目前战略合作协议已完成签订，正有序推进跨省办电业务，进一步提升群众办电便利度，有效推动赣州与闽、粤地区电力服务协同联动发展，提升供电服务水平，切实提升跨省办电渠道便捷性、内部审核程序的高效性、客户互动及时性和跨省业务办理准确性。