“大热天，老人走累了想歇脚，孩子渴了要喝水，小狗又进不了门，当时真有点犯难。”回忆起前些年游览的情景，唐山游客张女士记忆犹新。这样的“小尴尬”，曾是不少游客的共同感受：讲解员是谁、找谁咨询不够清楚；暑期高温，饮水不便；带宠物出游，门口只能留人看着；老人走累了，想找个歇脚处也不容易。

　　游客的诉求，就是整改的哨声。在群众身边不正之风和腐败问题集中整治中，玉田县纪委监委把景区服务短板纳入监督重点，县文旅局牢固树立“以游客为中心”的服务理念，以净觉寺景区为重点，从细节入手、向实处发力，用一件件看得见、摸得着的设备设施和细致服务，把游客的“烦心事”变成“暖心事”。

　　一块工作牌，让服务更透明

　　“以前进了景区，不知道谁是讲解员、谁是工作人员，想问点事还得四处找。”游客李先生说。针对这一诉求，县文旅局指导净觉寺景区从人员管理规范化入手，要求讲解员上岗期间规范佩戴、清晰展示讲解工作牌，实行身份公开透明上岗。如今，讲解员胸前亮牌服务，游客一眼就能辨认、随时可以咨询求助。同时，县文旅局将讲解员持证上岗、规范服务纳入常态化监管内容，确保规定不走过场、服务不走样。

　　一杯绿豆汤，一间爱心驿站，让游览更舒心

　　暑期高温，游园体力消耗大，饮水、歇脚成了游客最直接的需求。县文旅局指导景区因地制宜设置便民饮水点，精心熬制解暑绿豆汤，供游客免费饮用。游客走累了，喝上一杯，暑热消了大半。

　　更让游客感到贴心的是，景区新设了爱心驿站。驿站虽不大，却配齐了轮椅、雨伞、急救药箱、针线包、风油精、藿香正气水、旅游宣传册页等便民物品。老人走不动，可以借轮椅；突然下雨，可以借雨伞；手机没电，可以应急充电；磕碰擦伤，有药箱处理。从“一杯汤”到“一间驿站”，服务“向前一步”，游客“舒心十分”。

　　一个宠物寄存处，化解“带宠难入园”

　　“带宠物出来玩，最怕到了门口进不去，留一个人在门外看着，全家都玩不好。”天津游客刘先生的话，说出了不少携宠游客的心声。县文旅局主动对接游客携宠出游的现实需求，指导景区设立宠物寄存处，配备笼舍、饮水碗、遮阳棚，并做好消毒和专人看管。游客可以安心逛古寺、悠然赏风光，宠物也有地方喝水、歇脚。

　　监督推动，把“游客诉求”变成“满意清单”

　　在纪检监察机关监督推动下，县文旅局履行行业主管责任，指导净觉寺景区聚焦游客诉求抓完善、抓提升，做到一项一项完善、一件一件提升。纪检监察部门通过实地督导、暗访体验、随机访谈游客等方式跟踪问效，适时开展“回头看”，压紧压实县文旅局和景区责任，防止问题反弹。从讲解员亮牌上岗，到便民饮水点、爱心驿站、宠物寄存处，再到常态化服务监管，净觉寺景区逐步形成“规范服务+便民配套+人文关怀”三位一体的服务提升路径。