记者12月23日从江西省市场监管局获悉，“十四五”以来，江西省消费者权益保护系统共处理消费者诉求400余万件，为消费者挽回经济损失超4亿元，消费投诉按时办结率持续保持在99%以上，交出一份厚重的民生答卷。
　　面对消费维权诉求量持续增长的态势，江西创新工作机制，建立“双轮驱动”纠纷化解机制，全面提升维权效能。一方面，大力发展在线消费纠纷解决（ODR）机制，在线消费纠纷解决企业从2021年的233家增至目前的1340家，实现纠纷“云端和解”；另一方面，深入推进投诉和解对接工作，与4000余家企业建立对接机制，推动纠纷源头化解，有效降低消费者维权成本。
　　在江西省消保委的努力下，智慧维权体系持续完善，群众诉求“一键直达”。为解决基层“重调解、轻执法”问题，制定《12315投诉举报处理工作实施细则》，强化“诉转案”机制，形成调解与执法并重的工作新格局。
　　5年来，社会监督展现新作为，持续推动行业规范与标准升级。针对激光笔的光辐射致伤儿童眼睛情况，江西及时发布消费警示、进行专题报道，引起市场监管总局重视，助推制定强制性国家标准《消费类激光指示器产品光辐射安全要求》。通过硅胶铲比较试验发现安全问题，推动食品接触用硅橡胶材料国家标准的完善。
　　江西连续5年精心打造“3·15”系列活动，消费教育“五进”活动深入基层，累计覆盖超百万人次。2025年“3·15金秋购物节”惠及消费群体667.7万人，带动消费3.17亿元。
　　经过5年建设完善，“大消保”工作格局在江西逐渐形成，长江中游三省持续合作，构建互联互通、高效协同的区域消费维权网络。目前，集法治保障、行政保护、社会监督、行业自律、消费者参与于一体的消费维权共治体系在江西逐步建立。