8.湖北咸宁：打造“12315”快处机制 推进消费维权提质增效

　　湖北省咸宁市市场监管局巩固提升行风建设成果，打造“快速+全天候+零跑腿”的投诉举报快处机制，推进市场监管干部队伍转作风、优行风、提质效。建立快处机制，实施投诉举报“1”站式登记、“2”小时内分送、“3”小时内回应、至少调解“1”次、“5”个工作日内办结，形成全流程工作闭环。依托云电脑联通12345、12315两个平台，推进移动办公，构建全天候快速响应体系。组织消费者、经营主体、12315工作人员“云端”调解，实现调解双方“零跑腿”。机制实施以来，已快速处置消费纠纷8732件，投诉举报量较同期明显减少，受到经营主体和消费者的一致好评。

　　9.广西：“一卡畅联”暖民心 服务监督促万企

　　广西壮族自治区市场监管局以行风建设为抓手，以解决经营主体问题诉求为切口，探索推出“服务监督卡”，推动构建“服务+监督+评价”闭环机制，有效破解企业“政策获取难、融资贷款难、诉求解决难、服务评价难”问题。“服务监督卡”集成办照办证、政策查询、信用信息等12项服务功能和执法监督、诉求反映、行风评议等3项监督渠道，实现“一卡通办、有诉必应”，有力推动服务下沉、监督前移，倒逼服务作风转变与流程再造。2025年上半年，全区经营主体反映问题诉求解决率显著提升，同比提高近11个百分点，妥善处置各类拖欠账款累计近1亿元，惠及经营主体687家。

　　10.云南：深化“一件事”高效办成 助推政务服务提质增效

　　云南省市场监管局巩固提升行风建设工作成效，立足提升经营主体和办事群众满意度和认同感，推行“一个专班”“一网登录”“一表填报”“一窗解答”政务服务举措。通过优化审批流程、拓展事项范围、打通数据壁垒、加强政策解读，实现企业迁移登记、开办便利店、“个转企”等8个“高效办成一件事”能办好办。举措推行以来，共办理各类业务157万余件，6个“一件事”达到“好办”以上等级，经营主体和办事群众满意度、认同感、获得感进一步提升，政务服务质效进一步优化。