六、切实保障消费者合法权益

　　建立便捷高效的投诉受理、处理和反馈机制，防止发生集中投诉，妥善解决网络交易纠纷，确保消费者诉求能反映、矛盾能化解、权益有保障、消费有信心；不得降低促销商品的售后服务水平，严格落实网络购物七日无理由退货规定，不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货等规定。不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍，不得以保留最终解释权为由损害消费者的合法权益。

　　广大网络交易经营者要严格遵守相关法律法规，切实履行主体责任，加强自律，诚信经营。市场监管部门将加强对“6·18”网络集中促销期间的监测监管力度，严厉查处各类网络交易违法违规行为，依法维护广大消费者和经营者的合法权益。