——打造优化营商环境新场景新模式

　　3月6日，在秦皇岛市政务服务大厅入口处，市民王友民进门后茫然地盯着墙上的指示牌嘀咕：“公交敬老卡，这得去几楼呀？”没想到，旁边的智能机器人“秦秦”亮起了屏幕：“您好！有什么我可以帮您的吗？我是办事导航员‘秦秦’，您要办理什么业务呀？”根据“秦秦”的提示，王友民顺利找到了位于一楼A区2号的业务办理窗口。

　　为更好地服务各类群体，秦皇岛市着力打造政务大厅智能服务场景。为机器人“秦秦”建立详尽的业务知识库，涵盖各类政务服务项目的办理流程、所需材料、办理时间等信息，使办事群众通过语音或点击界面即可查询所需信息。结合室内定位技术，机器人还能带领用户从当前位置到指定服务窗口办理业务，提高办事体验感。

　　“关注民情冷暖，推进政务直通。大家好！这里是《直播12345》节目……”3月10日11时，《直播12345》主持人的声音准时从电台传出。《直播12345》是秦皇岛市打造的河北省首家“12345+媒体”合作栏目，打造诉求人、主持人、政府部门三方实时通话便民服务新模式。

　　每周一至周五11时至12时，主持人在直播间现场接听热线电话，随时与政府部门对接，为企业群众提供门诊式解难、全链条帮办、增值化服务、超预期体验。2024年以来，已解决645家经营主体160类共性问题，规范办理流程60项。

　　坚持以现有好做法好经验为底座，秦皇岛市从需求端出发不断完善优化，确保工作举措的连续性、实效性。通过对成熟做法的场景化新升级，切实提升经营主体获得感。

　　推进“DeepSeek+”政务服务

　　——提供即时、精准、高效的智能咨询导办

　　3月7日上午，秦皇岛启航幼儿园一位老师急匆匆来到市政务服务中心。原来这位老师的教师资格证丢失，她很着急却不知道怎么补办。此时，秦皇岛市一体化政务服务平台已经与DeepSeek完成对接，窗口工作人员张颖登录“政务审批智能体”，输入教师资格证补发、换发等关键性信息，智能审批助手便迅速列出了教师资格证补发换发事项所需全部材料，连材料审查要点都标注得清清楚楚。

　　不到半小时，张颖就帮这位老师整理好所有补办材料。“以前如果遇到不熟悉的业务，手忙脚乱翻阅文件或请教同事，折腾好久。现在只要在平台搜索，马上就能得到准确的审批指南，切实提高了办事效率。”张颖说。

　　今年秦皇岛市大力推进“DeepSeek+”政务服务，依托DeepSeek打造“百姓千问”政务服务大模型，实现“搜索即服务”，为企业和群众提供即时、精准、高效的智能咨询导办。持续推进DeepSeek与政务服务知识库深度融合，实现瞬间完成精准检索。利用DeepSeek深度学习办事指南和历史办件，通过智能判读申请材料，全面获取关键信息，完成要点信息标注，实现从“人工阅卷”到智能分析。