服务投诉中，餐饮住宿服务（119.1万件）、销售服务（76.2万件）、互联网服务（69.7万件）、教育培训服务（65.2万件）、文化娱乐体育服务（63.5万件）投诉量排名靠前，分别占比16.6%、10.6%、9.7%、9.1%、8.9%；投诉量超过10万件的服务中，租赁服务（19.8万件）、中介服务（12.2万件）、制作保养修理服务（21.6万件）、互联网服务、销售服务增速较快，分别同比增长31.6%、30.6%、24%、24%、19.2%。

四、网购诉求呈现新特点，挽回经济损失超10亿元

2025年，全国12315平台共接收网购投诉举报1506.7万件，同比增长14.3%，占投诉举报总量的56.9%。其中投诉1144.7万件，举报362万件，为消费者挽回经济损失10.7亿元，占总挽回经济损失的24.6%。网购诉求表现出三方面特点：

（一）网购诉求地域分布呈现新特征    

从地域分布看，被投诉举报人主要集中在浙江（246.6万件）、广东（237.1万件）、上海（228.6万件）、北京（157.4万件）、江苏（81.5万件），合计占网购总投诉举报量的63.1%。这与上述地区电商产业发达、线上消费活跃度高的经济特征直接相关，网购消费维权诉求呈现“东部集中、长尾分布”的格局。从增速看，广西（12.4万件）、吉林（12万件）、四川（39.1万件）、重庆（15万件）增速较快，分别同比增长35.8%、29.8%、28.6%、28.6%，呈现出“东部集中、西部提速”的地域分布新态势。

（二）消费维权集中在“后半程体验” 

从问题看，网购售后服务与质量问题是消费者反映最集中的两大领域，投诉举报量分别为348.6万件、288.6万件，合计占比为42.3%，远超其他问题类别，尽管电商平台在交易便利性和商品丰富度上持续提升，但购物后的履约保障与商品质量仍是当前线上消费的短板。售后服务问题高度集中在服装鞋帽、食品、文化娱乐体育服务、家居用品和互联网服务这五大领域，合计占售后服务问题的41.5%。质量问题中，服装鞋帽、家居用品、家用电器、通讯产品和化妆品是主要投诉举报对象，合计占质量问题的54.6%。两类问题中，服装鞋帽投诉举报占比最高，售后服务方面主要表现为退换货困难、尺码描述不准确等，反映出线上购物在“试穿”环节的体验缺失与售后响应机制不健全；质量问题则集中体现为面料劣质、做工粗糙、褪色起球等。此外，质量问题与售后服务之间存在较强的衍生关系，许多质量争议最终转化为售后纠纷。